Case Study
Providermanagement B2B-Massenmigration
In der Payroll-Branche hat LKPU die Migration von ca. 1.200 Geschäftskunden eines Marktführers innerhalb von 11 Monaten begleitet. Kontinuierlicher Lastausgleich zwischen den beteiligten Providern, deren Enablement und Leistungskontrolle führten zu einer erfolgreichen Migration mit vernachlässigbarer Abwanderung.
Auf Einen Blick
Planung, Budgetierung und Besetzung von Schlüsselpositionen im Providermanagement
Anforderungsanalyse
Täglicher Lastausgleich zwischen den Anbietern, um die Migrationskapazität, die System- und Servicekapazitäten und die Kundenanforderungen aufeinander abzustimmen
Auswahl von Anbietern, Vertragsabschluss, Management und Controlling
Unterstützung bei Streitigkeiten, Verträgen und Verhandlungen
Die Story
Ein marktführender Anbieter von Gehaltsabrechnungssoftware und -dienstleistungen sah sich mit der unvermeidlichen Beendigung einer seiner Plattformen konfrontiert, so dass ca. 1.200 Kunden innerhalb eines engen Zeitrahmens von elf Monaten migriert werden mussten. Aufgrund eines ernsthaften Streits mit dem externen Migrationsdienstleister kam es zu einer Krise, die dazu führte, dass LKPU mit dem Programmmanagement betraut wurde, um diese schwierige Situation zu meistern und eine erfolgreiche Migration sicherzustellen.
- LKPU wählte fünf Anbieter aus, um die Kapazität zu erhöhen, das Risiko des ausfallenden Migrateurs zu mindern, die Arbeitslast auszugleichen und letztendlich die Qualität und Geschwindigkeit der Migration zu erhöhen.
- LKPU entwickelte einen umfassenden Plan, wies Ressourcen zu und verwaltete das Budget, um die reibungslose Durchführung der Massenmigration zu ermöglichen.
- Das Team hat das Migrationsprojekt umgedreht, Prozesse gestrafft und die Effizienz gesteigert - einschließlich eines kontinuierlichen Lastausgleichs zwischen Zielplattformen und Migrationsteams.
- Transparente Kontrollmaßnahmen, unterstützt durch pragmatische Tools, wurden eingeführt, um den Fortschritt zu überwachen, Probleme zu erkennen und zu beheben und die Transparenz während der gesamten Migration aufrechtzuerhalten.
- Das Team kümmerte sich effektiv um die Beziehungen zu den Migrateuren, den ursprünglichen externen Migrateuren, die Beilegung von Streitigkeiten und die Gewährleistung der Zusammenarbeit im Hinblick auf ein erfolgreiches Migrationsergebnis.
- LKPU leistete Unterstützung und Beratung bei der Beilegung des schwerwiegenden Streits mit dem externen Migrateur, minderte die Risiken und erreichte eine günstige Lösung.
Das Experten- und Beraterteam von LKPU arbeitete während des elfmonatigen Projekts eng mit etwa 45 Mitarbeitern zusammen, darunter der CEO, der CRO und der COO des Kunden sowie das Management des Migrationsanbieters. Die Bemühungen und der strategische Ansatz führten zum erfolgreichen Abschluss der Massenmigration. Das Fachwissen von LKPU in den Bereichen Programm- und Projektmanagement, Providermanagement, Vertragsverhandlungen und Streitbeilegung erwies sich bei der Bewältigung von Herausforderungen und der Sicherstellung einer reibungslosen Migration für den Payroll-Provider als entscheidend.
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